Projetos de CRM

A quem se destinam: consumidores e clientes finais.

•  Análise do processo de vendas - levantamento de necessidades e oportunidades.

•  Definição de políticas de relacionamento com os clientes - segmentação, classificação, abordagem, periodicidade, agentes, ações, etc.

•  Elaboração do modelo de relacionamento.

•  Identificação do potencial de ganho com a implantação do projeto de CRM.

•  Padronização e Manualização de políticas e procedimentos de abordagem e manutenção de clientes.

•  Dimensionamento e adequações de Contact Center e agentes de relacionamento.

•  Especificação de soluções - software de CRM, sistemas de telefonia, localização, lay out, etc.

•  Auxilio no recrutamento e seleção de recursos humanos (gestão e operação).

•  Capacitação de equipes de atendimento e demais agentes de relacionamento.

•  Desenvolvimento e implantação de ferramentas de gestão e relacionamento (aplicativos, work flow, medidores de performance e ferramentas de controle).

•  Desenvolvimento e Implantação de projetos de CRM.

Exemplo do nosso trabalho

•  Case 7

•  Case 14

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Metodologia:

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