Case 15 - Estruturação de Televendas / químico & farmacêutico

O Case

Empresa com forte atuação em todo o território brasileiro, tinha toda a sua relação comercial baseada nas vendas ao telefone, porém a área nunca havia sido alvo de uma estruturação que explorasse todo seu potencial. A sensação entre os gestores da empresa era que a área podia gerar mais resultados.

A Solução

Em parceria com as áreas da empresa, a partir da estratégia definida para o Televendas, foram redesenhados os processos entre as áreas de interface. Especificamos um novo software de atendimento e follow-up de propostas, a ser utilizado com principal ferramenta do Televendas, proporcionando acompanhamento e gestão sobre a área. Foram instituídos métricas de mensuração de resultados e plano de remuneração para as vendas. Um amplo programa de capacitação em vendas e prospecção de negócios ao telefone foi fornecido aos envolvidos.

O novo Televendas estruturado passou a centralizar todos os contatos de prospecção e geração de negócios da empresa. Com essas medidas foi possível a empresa incorporar mais 30% de vendas, nos últimos 12 meses.


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