Case 10 - Central de Informações e RSVP a Eventos / viagens & turismo

O Case
O departamento precisava garantir o nível das informações prestadas a grandes clientes corporativos,  sobre eventos realizados em todo o território nacional.
O serviço deveria informar a este público sobre vôos e hospedagem, gerenciar a cobrança em cartões e crédito e disponibilizar relatórios detalhados e periódicos.
A empresa estava à procura de uma empresa com experiência comprovada em soluções de banco de dados e atendimento, que pudesse implantar de forma rápida e eficiente este serviço.

A solução
A Direct Link desenvolveu  a solução de Call Center (hardware, software, telefonia e recursos humanos), orientada para atendimento ativo e receptivo de telemarketing, e-mail e fax.
As soluções de Banco de Dados e customização de serviços garantiram elevado nível de confiabilidade nas informações.
As rotinas de digitação e conseqüentes falhas no processo de reservas e envio de passagens foram diminuídas, graças à opção por um banco de dados elaborado com as tabelas e  informações fornecidas pela Agência, satisfazendo assim as exigências traçadas.