Case 9 - Implantação de Televendas / automotivo

O Case

O maior distribuidor Pirelli no país tinha a meta de ampliar as vendas, porém não desejava vincular esses resultados a ampliação da rede de varejo. O objetivo era ampliar as vendas de pneus para caminhões, no segmento corporativo, e melhorar a eficiência da equipe de vendas de campo das regiões onde estavam presentes.
A distribuidora analisava a possibilidade de implantar centrais de televendas em suas lojas para a prospecção de clientes, relacionamento com o mercado e vendas.
O projeto exigia seu total desenvolvimento em curto prazo, até a implantação nos Estados de São Paulo e Minas Gerais.


A Solução

Analisando o processo de vendas diagnosticou-se a realidade da rede, as necessidades e oportunidades do segmento-alvo e potenciais de geração de negócios em cada região. Estabelecemos a cobertura de atuação das centrais de televendas, otimizando a eficiência logística de entregas com a atuação em campo dos agentes de venda e técnicos, ampliando os serviços oferecidos ao mercado corporativo e agregando valor à marca.
Juntamente com a Gestão da empresa foram especificadas as soluções em telefonia, software de atendimento e instalações. A empresa recebeu auxílio na seleção e capacitação do time de atendentes e gerentes. Após a implantação da região piloto o projeto foi levado para as demais regiões, dentro do cronograma estabelecido.

Com a introdução do Televendas as vendas foram ampliadas em todas as regiões da empresa, e hoje 1/3 do faturamento da empresa é proveniente deste novo Canal.



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