Case 4 - Implantação de Central de atendimento / educação

O Case

O atendimento telefônico ao vestibulando da Universidade era fator fundamental na estratégia de prospecção de novos alunos, para otimizar o retorno dos investimentos em mídia de massa.

Deveria ser feito tanto pelo telefone como pela Internet, com total flexibilidade de horários e períodos ao longo do ano, dando suporte às ações de comunicação realizadas nos campus espalhados pelo Estado de São Paulo.

A Solução

Auxiliando a equipe responsável pelos vestibulares estruturou-se uma solução de Call Center orientada ao atendimento receptivo das informações, visando  melhorar a performance de matrículas em períodos de seleção. Esta solução envolveu a definição e implantação de soluções de software, hardware, telefonia, recrutamento, seleção e capacitação das equipes de atendimento e gestão envolvidas.

O projeto proporcionou ao cliente elevado nível de padronização e controle sobre as diferentes ações de comunicação.
A Central também realiza atividades extras na área de prospecção e relacionamento com o mercado, como: ações de telemarketing ativo junto a interessados nos cursos, contatos com empresas para a divulgação de programas específicos, entre outras.

A Universidade passou a dispor de uma área estruturada de contato com o público externo, para todos os campus existentes.

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